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Kommunikations-Training

einzeln und in Gruppen

in Form von

- Seminaren
- Beratung, Supervision und Coaching

T h e m e n und Inhalte

Gesprächführungs-Grundlagen

  • Gespräch als Interaktionsform

  • Gespräche mit verschiedenen Gesprächspartnern und ihre Bedeutung

  • Kommunikationsregeln

  • Gesprächsstile anderer Personen und Umgang damit

  • Einflüsse auf das Gespräch (z.B. Sitzordnung, verbale und nonverbale Elemente)

Gesprächspsychologie

  • Repräsentationssysteme (NLP)

  • Pacing und Leading

  • Transaktionsanalyse

  • Das Bewusstheitsrad

  • Vierohriges Hören

Methodisches Vorgehen bei Gesprächen

  • Vorbereitung von Gesprächen

  • Gesprächsverlauf

  • Gestaltung verschiedener Gespräche

  • Reflexion und Auswertung des Gespräches

  • Theoretisches Hintergrundwissen erfahren

  • Selbsterfahrung erleben

Personenzentrierte Gesprächsführung als hilfreicher und effektiver Ansatz bei (Beratungs-) Gesprächen

  • die Person im Mittelpunkt des Gespräches

  • Echtheit, positive Wertschätzung und einfühlendes Verstehen

  • Personenzentrierte Antwortstile

Verkaufs-Gespräche

  • Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung

  • individuelle Nutzenargumentation

  • kreativer Umgang mit Einwänden

  • Kaufsignale nutzen

  • passende Angebote zum richtigen Zeitpunkt

  • Vertragsabschluss

Telefon-Gespräche

  • siehe Telefontraining

Reklamations-Gespräche

  • Kontaktaufbau

  • Definition der Reklamations-Ursache

  • aktive Reklamationsbehandlung

  • Argumentationshilfen

  • Lösung des Problems

  • Kundenzufriedenheit und -bindung

Konflikt-Gespräche

  • Voraussetzungen schaffen

  • Phasen des Gespräches

  • den Konflikt identifizieren

  • Konfliktlösungs-Strategien

  • Entwicklung konkreter geeigneter Möglichkeiten

  • Konkretisierung der Konfliktlösung

Einstellungs-Gespräche

  • Informationen für den Bewerber

  • Anforderungen an den Bewerber

  • Motivation für die Bewerbung herausfinden

  • Fragen zu den Bewerbungsunterlagen

  • Kenntnisse und Fähigkeiten des Bewerbers ermitteln

  • Ausbildung und Berufserfahrungen des Bewerbers

  • Hardskills und Softskills des Bewerbers

  • Fragen an den Bewerber

  • Entscheidungskriterien

Mitarbeiter-Gespräche

  • Feed back

  • Lob und Anerkennung

  • Kritik

  • Delegation

  • Förderung

  • Beurteilung

Team-Gespräche

  • Themenstellung

  • Ermittlung von Tagesordungspunkten

  • Planung und Vorbereitung

  • Organisation und Einladung

  • Beteiligung der Teammitlgieder

  • Besprechung

  • Konflikt-Gespräche

  • Verhandlungs-Gespräche

  • Gesprächsabläufe

  • zu Beachtendes

  • Nachbereitung

  • Teamentwicklung

Menschlich und professionell mit alltäglichen und schwierigen Problemen in der beruflichen Praxis umgehen können

  • Themen und Schwierigkeiten, die Ihnen in der beruflichen Praxis begegnen

  • wie Sie auf gute und effektive Weise damit für sich und im Gespräch umgehen können

  • mit praktischen Übungen das Repertoire erweitern